Разработка мобильного приложения для ресторанов: 10 огромных преимуществ

Мобильные приложения для ресторанов сегодня.

Мобильные технологии радикально изменили работу многих компаний. Сфера ресторанного бизнеса — это область, в которой мобильные приложения оказали наибольшее влияние и продемонстрировали один из самых высоких показателей роста по сравнению с другими областями. Разработка мобильного приложения имеет ряд преимуществ для вашего ресторана намного превосходят любые предполагаемые недостатки. И в этой статье мы рассмотрим 10 способов как мобильное приложение может повысить эффективность бизнеса в вашем ресторане.

1. Увеличит количество заказов

Одним из самых простых показателей эффективности любого ресторана является количество клиентов, обслуживаемых за день. Дав возможность клиентам оформлять свои заказы в Интернете (доставка и самовывоз, резервирование столика, в зависимости от услуг, предлагаемых вашим рестораном), вы таким образом расширите спектр взаимодействия с клиентом, упростите саму процедуру оформления заказа и сэкономите его время.

Преимущества для клиента: кнопка «Купить» рядом с каждым блюдом в меню делает заказ простым, быстрым и удобным.

Преимущества для ресторана: онлайн-заказ предоставляет вашему ресторану ценную информацию о предпочтениях клиентов, порядок заказа и многое другое. Используя данные, собранные через онлайн-заказы и историю заказов, вы можете определить общие предпочтения в еде, позволяющие уточнить параметры вашего меню.

2. Повысит узнаваемость бренда

Ключевой частью всех маркетинговых стратегий является узнаваемость бренда. Но с таким количеством конкурирующих брендов и очень большими маркетинговыми бюджетами корпораций узнаваемость бренда не может быть легко достигнута. А для ресторанов это еще сложнее. Конечно, вы можете создать огласку с помощью превосходного обслуживания, потрясающей еды и великолепного декора, но без призыва вернуться вы просто безымянный ресторан, рекомендованный кем-то. Наличие веб-сайта, присутствие в социальных сетях и использование платного маркетинга — все это помогает, но клиенты должны быть подвергнуты воздействию бренда по крайней мере 10 раз, прежде чем начнут узнавать бренд и желание вернуться станет автоматическим.

Конечно, разработка мобильного приложения является одним из самых простых способов воздействия на клиентов хотя бы раз в день. Они могут не использовать ваше приложение каждый день, но до тех пор, пока у них установлено приложение, они видят иконку вашего приложения почти каждый раз, когда используют свой телефон.

3. Улучшит взаимодействие с клиентами

В основе всех преимуществ, которые мы уже рассмотрели, лежит улучшение взаимодействия с клиентами.Привлечение клиентов — это развитие долгосрочных, лояльных отношений. Потрясающий эффект заключается в том, что эти клиенты тратят больше.

К факторам, влияющим на взаимодействие с клиентами, относятся:

• Имение того, чего хочет клиент.
• Высококачественная продукция — в вашем случае, еда.
• Превосходное обслуживание в любое время.
• Дружественная атмосфера, которая заставляет клиентов чувствовать себя желанными и расслабленными.
• Более удобный способ коммуникации.

Хотя ответственность за обеспечение качества продуктов питания, сервиса и атмосферы ресторана несете вы, ваше приложение отвечает за удобство для пользователя. Все, от возможности заказать столик, до обмена нужной информацией и более легких заказов на вынос, может сделать ваш ресторан более удобным для клиента, и вы избежите разногласий.

4. Привлечет целевую аудиторию

Несмотря на все преимущества, которые они приносят, push-уведомления не получают должного внимания. Push-уведомления не только имеют более высокий коэффициент просмотра и переходов по клику, чем электронная почта, но они также существенно влияют на взаимодействие с приложением и продолжительность использования. Мобильные приложения, использующие push-уведомления, имеют на 26% более высокий уровень просмотра приложения, а также на 92% выше степень запоминания.

Push-уведомления работают, потому что:

• Люди проводят в мобильных устройствах большую часть своего времени.
• Они обходят экран блокировки, поэтому люди могут видеть их, не открывая приложение
• Они, по своей природе, лаконичные и усваиваются легче, чем сообщения на электронной почте.

Однако все зависит от того правильно ли вы применяете стратегию push-уведомления — в идеале не более одного push-уведомления в неделю, но больше одного уведомления в месяц. Отправка слишком большого или слишком малого количества сразу же уменьшает любые преимущества, описанные выше.

5. Ценность в лояльности

Сейчас редкость — посетить бизнес и чтобы у вас не спросили карту клиента или не предложили подписаться на их программу лояльности.

Хотя компании не настолько глупы, чтобы полагать, что программы лояльности вызывают горячую преданность и лояльность, они знают, что дают клиентам некоторый стимул продолжать поддерживать их. И большинство клиентов весьма приветствуют программы лояльности, до тех пор, пока:

• Они не требуют сложной и отнимающей много времени регистрации
• Клиенту не нужно освобождать место в кошельке для еще одной карты лояльности

Разработка мобильного приложения для вашего ресторана устраняет обе эти неприятности. Так регистрацию можно осуществить в приложении, а вы только соберете нужную информацию о клиенте, не более того. Накопление и считывание бонусов при получении подарка также осуществляются в приложении, устраняя необходимость карты, которую нужно проводить, штамповать или сканировать каждый раз.

С помощью программы лояльности вы можете одновременно проводить множество кампаний.

Программы лояльности являются одним из трех основных факторов, побуждающих клиентов тратить больше, а собственное мобильное приложение — это самый простой способ предложить своим клиентам программу лояльности, которая удобна для вашего бизнеса.

Преимущества для клиента: постоянные клиенты вашего ресторана будут вознаграждены специальными предложениями, бесплатными блюдами или другими подарками.

Преимущества для ресторана: разработка этой функции в полной мере позволяет вам идентифицировать своих самых преданных клиентов. Предлагая им специальные предложения или бесплатные блюда.

6. Влияние визуального эффекта

Оскар Уайльд когда-то сказал:

“Я могу устоять перед чем угодно, кроме соблазна.”

И действительно, что может быть более заманчиво, чем красочные фотографии еды? Список блюд, доступных в ресторане, в сопровождении заманчивых фотографий и цен, является основой для приложения любого ресторана. Искусные и достоверные представления вашей еды могут легко привлечь больше клиентов, чем армия рецензентов и влиятельных рекламистов.

Для лучшего эффекта ваш сайт и ваше мобильное приложение должны использовать фотографии профессионального стиля. Фотографии продуктов питания и блюд ресторана действительно привлекают клиента.

Преимущества для клиента: показывает, что ваш ресторан может предложить, и предоставляет им удобный мобильный способ взаимодействия с вашим бизнесом.

Преимущества для ресторана: помогает определить общие ожидания клиентов, одновременно увеличивая влияние бренда.

7. Даст ответ на любой вопрос

Вы и ваш персонал должны отвечать на десятки вопросов каждый день, и многие из них, вероятно, являются теми же вопросами, на которые вы уже ответили тысячу раз. С небольшим количеством планирования ответы на все необходимые вопросы могут быть представлены в соответствующих разделах мобильного приложения:

• В разделе Контакты можно указать график работы и сведения о выходных днях.
• Ваш адрес может ссылаться на Google Maps, предоставляя пользователям удобную навигацию, используя знакомый интерфейс.
• Ваш контактный номер можно настроить таким образом, чтобы клиенты могли звонить вам одним нажатием, даже не покидая приложение.
• Если в вашем меню имеются варианты для посетителей с особыми диетическими потребностями или пищевыми аллергиями, перечислите их в отдельных разделах, вместо того, чтобы выделять их в обычном меню.

Также можно использовать модуль Информация в виде традиционного FAQ (часто задаваемые вопросы), где вы предоставите информацию, которую у вас чаще всего запрашивают клиенты (например о доставке и оплате).

8. Более разумные заказы на вынос

Концепция еды на вынос берет свое начало еще с античности. Современные рестораны продолжают извлекать выгоду из предложения еды на вынос, и мы говорим не только о McDonald’s или киосках. Это очень удобно, за исключением случаев, когда заказ оформляется с ошибками, из-за того что оператор не расслышал или неправильно понял человека, делающего заказ.

Рестораны, предлагающие меню самовывоза или доставки, должны воспользоваться возможностью иметь собственное мобильное приложение. Исследование показало следующее:

• 73% владельцев ресторанов с доставкой согласились, что телефонные линии, занятые в часы пик, являются существенной проблемой для бизнеса и разработка мобильного приложения им необходима.
• 63% потребителей, опрошенных на улице, сталкивались с проблемой занятых телефонных линий, после чего они не перезванивали.

Плохая связь, испорченные заказы и просьба к клиентам повториться, могут быть отнесены далеко на полку, как только вы запустите свое мобильное приложение. Хорошо продуманное мобильное приложение позволит вашим клиентам не только заказать столик в вашем ресторане, но также позволит им заказать еду на вынос в мобильном приложении. И тем самым оно повлияет на вашу прибыль, узнаваемость бренда и на уровень обслуживания клиентов в целом.

9. Лучшая маркетинговая рентабельность инвестиций

Большинство попыток интернет-маркетинга имеют среднюю или высокую стоимость, в то время как push-уведомления являются бесплатными. Помимо времени, необходимого для создания уведомлений, фактические затраты минимальны.

Кто не хотел бы получать выгоду от маркетинга, который имеет минимальные затраты, но в количестве просмотров намного превосходят другие формы интернет-маркетинга? Кроме того вы рекламируете людям, которые уже заинтересованы в вашем бизнесе. Любое действие клиента, помимо удаления приложения, является для вас победой. В конце концов, узнаваемость бренда по-прежнему является преимуществом, если связанные с этим расходы незначительны.

10. Выделит среди конкурентов

Разработка мобильного приложения и его запуск, опережая конкурентов, может дать вашему ресторану ценный импульс — как с точки зрения маркетинга, так и бизнеса.

Будучи частью первой волны, вы станете более заметными на фоне конкурентов, а также это привлечет внимание к функциям и преимуществам, которые вы предлагаете клиенту  в своем приложении. В то же время эти функции и преимущества будут более привлекательными для новых клиентов, когда вы будете единственным рестораном, предлагающим их. И пока ваша еда, атмосфера и обслуживание так же хороши, как и функции вашего мобильного приложения, эти новые клиенты могут превратиться в долгосрочных клиентов.

Выводы

Наличие веб-сайта не означает, что вам не нужно мобильное приложение. Создание мобильных приложений для своего бизнеса является не отъемлимой частью увеличения прибыли. Поскольку потребители все больше переключаются на использование мобильных устройств, чем на настольные ПК, ваш собственный подход к интернет-маркетингу должен развиваться. И ваш сайт остается важным инструментом для представления, а ваше мобильное приложение служит для более эффективного взаимодействия с клиентами. Развитие вашего ресторана связано не только с привлечением новых клиентов, но и с увеличением поддержки со стороны ваших постоянных клиентов. И, как показано в этой статье, мобильное приложение предлагает вам и вашим клиентам больше преимуществ, чем просто веб-сайт.