Мобильное приложение для интернет магазина

Преимущества мобильного приложения

Количество скачиваний приложений с App Store и Google Play на март 2018 составляет около 28 миллиардов, а это на 22% больше в сравнении с прошлым годом. Это повод задуматься над тем, нужно ли вашему бизнесу мобильное приложение для интернет-магазина.

В тройку лидеров по количеству загрузок вошли игры, онлайн-магазины и подобные торговые сервисы.

Как видите, процент людей организовывающих свой бизнес через приложения непрерывно растет, и как следствие растет количество пользователей. И это целиком оправданно — с помощью мобильного приложения можно не только повысить продажи своего магазина, но и увеличить узнаваемость бренда. Почти все компании с мировым именем уже несколько лет имеют свое мобильное приложение, с помощью него они увеличивают свою аудиторию и повышают прибыль.

На графике представленном ниже видно, что количество покупок сделанных пользователями с мобильных устройств растет с каждым годом на протяжении нескольких лет.

Statista прогнозирует, что к 2020 году число пользователей смартфонов достигнет 2,8 миллиарда.

По данным Google более 50% пользователей ищут товары в интернете с мобильных устройств. Владельцам интернет магазинов необходимо удовлетворять желание клиента, быть мобильными и давать ему максимум инструментов для комфортной покупки. Обычный web-сайт уже не отвечает требованиям современных пользователей, тем более, что эти пользователи большая часть трафика приходящего в ваш магазин.

Увеличение количества мобильных интернет продаж растет пропорционально с количеством пользователей смартфонов. Тенденция такова, что в ближайшее время основным устройством для покупок в интернете может стать мобильный телефон, а не ноутбук как это было ранее.

Итак, мы наглядно убедились в том что мобильная коммерция демонстрирует стабильный ежегодный рост. Теперь давайте более подробно разберемся почему мобильные приложения набирают популярность и ответим на главный вопрос: Зачем интернет магазину мобильное приложение.

На самом деле мобильное приложение полезно не только для интернет-магазина, но и для любого другого бизнеса, почитайте о том что такое мобильное приложение и зачем оно вашему бизнесу.

Зачем интернет-магазину мобильное приложение?

В интернете все сервисы аналитики указывают на то что мобильные приложения пользуются большой популярностью, но вопрос почему так происходит остается открытым. Почему покупка в мобильном приложении для пользователей является более удобной в отличии от покупки с, казалось бы, более удобного экрана компьютера.

Мобильное приложение для интернет-магазина увеличит количество лояльных клиентов и поспособствует их удержанию.

“Привлечение нового клиента обходится, в зависимости от отрасли, в 5-10 раз дороже, чем удержание уже существующего”

Увеличьте прибыль вашего интернет-магазина с помощью мобильного приложения

Преимущество №1. Высокий средний чек

Как мы писали выше, доходность мобильного приложения на 130% выше, чем на сайтах, и на 140% выше чем на мобильных версиях сайта. Приведем в пример несколько ключевых факторов объясняющих почему такие цифры реальны:

• Push-уведомления. Короткие всплывающие оповещения, которые позволяют быстро информировать пользователей о новых поступлениях, скидках и акциях. Благодаря этим уведомлениям ваш магазин всегда будет на виду у пользователя, что несомненно заставит его сделать покупку.
• Быстрый заказ. Заказ товара в приложении занимает намного меньше времени чем хождение по сайту и ожидание его загрузки, путь пользователя до покупки составляет всего несколько нажатий.
• Удобная оплата. Оплачивая покупку онлайн не выходя из приложения, пользователь не отвлекается на внешние факторы, т.к. все происходит в рамках одного экрана, что повышает объем конверсий.
• Быстрый доступ к приложению. Ваш интернет-магазин находиться в кармане у вашего клиента, для выбора товара и принятия решения о покупке пользователю необходимо совершить минимальное количество действий, что не позволит клиенту даже задуматься о покупке в другом месте.

Преимущество №2. Низкий процент отказов

Одной из основных проблем интернет-магазинов является брошенная корзина, так как это сложная составная цель. Вам нужно не только заставить клиента положить товар в корзину, но и пройти процесс оформления заказа до самого конца. Процент брошенных корзин переваливает за 60%, что безусловно отразиться на прибыльности вашего интернет-магазина. Существует множество способов борьбы с незавершенными покупками, но самым эффективным является мобильное приложение для интернет-магазина.

В мобильных приложениях процент брошенных корзин значительно меньше, благодаря упрощенному процессу оформления заказа. Все храниться в одном месте, что позволяет клиентам завершить заказ не отвлекаясь на внешние факторы.

Основная часть пользователей которые не завершили покупку это те, кто зашел не зная что именно им нужно или просто посмотреть, не собираясь делать покупку. Разработка мобильных приложений исключает такой вариант развития событий.

Вот немного статистики, которая поможет понять необходимость разработки мобильного приложения для интернет-магазина:

• 68% пользователей покинут ваш сайт не завершив покупку (с мобильными версиями сайтов статистика еще более печальная)
• более 80% заказов не будут доведены до завершения
• процент брошенных корзин в мобильных приложениях, всего 20%

Преимущество №3. Увеличение количества конверсий

Сочетание интуитивно понятного дизайна, простой навигации и удобства использования приводят к большому количеству конверсий. Аналитическая компания Criteo выявила, что в мобильных приложениях пользователи совершают значительно большее число конверсии в сравнении с сайтами и их мобильными версиями.

Количество конверсии в среднем больше в три раза для мобильных версий сайтов и в полтора раза выше чем на обычных версиях сайтов. Благодаря улучшенному отображению товаров и элементов навигации клиенты, которые будут пользоваться приложением, будут просматривать в 4 раза больше продуктов, чем те, кто зависает в мобильной версии сайта.  И в завершении, средний чек заказа оформленного в мобильном приложении на 130-140 % чем на обычных сайтах.

Преимущество №4. Скорость загрузки

Страница грузится, кружочек вращается, вы наблюдаете, нервничаете, по итогу закрываете страницу по тому что все, уже бесит, и переходите на сайт конкурентов — знакомая ситуация?

Одно из проблемных мест сайтов это скорость загрузки. Очень часто пользователи уходят с сайта так и не дождавшись загрузки страницы. Это может быть вызвано как скоростью работы самого сайта так и медленным интернет соединением. Мобильное приложение, как и сайт, берет информацию с сервера, но загружает намного меньше данных т.к. данные частично хранятся на устройстве и не требуют постоянной загрузки. Следовательно, приложениям нужно меньше времени для показа пользователю нужной информации.

Преимущество №5. Соответствие ожиданиям пользователей

При поиске товара или принимая решение о покупке, потенциальные клиенты ожидают увидеть удобную навигацию и быстрый доступ к необходимому продукту. В этом случае мобильные приложения отличный инструмент продаж, в них нет огромного количества баннеров или всплывающих окон, пользователи быстрого смогут найти товар не отвлекаясь и не путаясь в навигации.
Посмотрите пример навигации мобильного приложения. Он прост и лаконичен, поиск и покупка товара упрощается и ограничивается несколькими нажатиями.

Преимущество №7. Повышение лояльности клиентов

Большая часть тех, кто загрузил ваше приложение к себе на устройство уже проявляют лояльность к вашему бренду, они уже готовы к покупке, в то время как посетители сайтов в основном сравнивают цены или уточняют какую-то дополнительную информацию. В мобильных приложениях пользователи тратят в 3-4 раза больше времени чем на сайтах и, что важно, делают это по собственному желанию.

Имея логотип вашего интернет-магазина на экране своего мобильного телефона, клиент наверняка закажет товар у Вас. Ему не нужно будет  усложнять себе жизнь и идти в интернет искать необходимый товар, все уже есть у него в телефоне.

Исследования Criteo показали, что на протяжении 30 дней в мобильное приложение возвращается в два раза больше покупателей чем на сайт.

Способы повышения лояльности:

• Push-уведомления. Общайтесь со своими пользователями, рассказывайте про акции, новые поступления или скидки. Уведомления должны нести полезность и не превращаться в бездумные спам рассылки.

• Уникальный контент. Устраивайте акции доступные только в мобильном приложении. Например, скидка за установку или специальные цены для тех кто совершит покупку через приложение. Это даст возможность увеличить количество скачиваний и как следствие поднимет конверсию.
• Система поощрений. Мотивируйте клиентов снова и снова возвращаться в приложение, используя накопительные скидки или бонусные программы. Обменивайте накопленные бонусы на подарки и уникальные предложения.

• Поддержка и сопровождение. Будьте на связи с вашим клиентом, помогайте им решать возникшие проблемы и, они останутся лояльны к вашему бренду.
• Персонализация. Используйте информацию которую клиент указал в приложении для более четкого персонализированного общения и выявления персональных потребностей покупателя.

Прочитав статью, надеемся вы получили аргументированную и полезную информацию и убедились в необходимости приложений для вашего бизнеса. Главной нашей целью было проинформировать вас, что мобильное приложение для интернет-магазина позволит качественно работать с базой ваших клиентов и из новых клиентов формировать лояльную аудиторию, которая стабильно будет приносить доход. По мере насыщения вашего сегмента рынка затраты на привлечение одного нового клиента возрастают, а расходы на удержание продолжают оставаться самой мало затратной частью бюджета на продвижение.