Мобильное приложение – это игрушка или инструмент для дополнительного дохода?

Хотелось сразу задать вопрос – знакома ли вам ситуация, когда вы приходите в ресторан или кафе и при расчете вас официант спрашивает: «есть ли у вас дисконтная карта?» и вы понимаете, что в той стопке пластиковых карт нет нужной вам дисконтной карты. Знакома такая ситуация? В случае же когда у вас есть источник для дополнительного дохода и он находится прямо у вас в телефоне, вероятность подобной ситуации сводится к минимуму.

Ну также давайте рассмотрим ситуацию, что когда вы уходите из дома и минут через двадцать вы вспоминаете, что вы забыли мобильный телефон? Какая у вас была реакция в этот момент? Паника! Потому что телефон сейчас – это постоянный спутник в современной жизни каждого человека. И следует заметить, что мобильный телефон – это хороший потенциальный канал коммуникации между бизнесом и клиентом.

Как ни странно, бизнес использует этот канал коммуникации для своей рекламы.

Каждый из нас очень часто получает на свой мобильный SMS сообщения рекламного характера. Вспомните как они оформлены? Как обычный текст.

На что хотелось бы обратить ваше внимание, на то что почти у каждого из нас есть красивый и функциональный телефон с большим экраном, который способен отображать не только SMS, но и картинки с высоким качеством. Не возникало ли у вас ощущение, что в 21 веке информация от бизнеса уже должна быть в эстетическом и удобном для восприятия клиентом виде? При этом получение информации в данном виде не должно доставлять клиенту дискомфорт.

Поэтому в мире уже давно применяют эффективные инструменты коммуникации с клиентом. Наш рынок только подходит к необходимости использования индивидуальных мобильных приложений, которые смогут решать задачи персонализированной коммуникации с клиентом.

А что если у вас этого канала коммуникации нет?

Вы представитель ресторанного бизнеса и не используете мобильное приложение для работы с клиентом. Давайте рассмотрим, что вы теряете без современного канала коммуникации с клиентами вашего ресторана?

Давайте попробуем разобраться, в том, что большинство компаний считает мобильное приложение просто игрушкой, а не функциональным каналом коммуникации с клиентом, который может быть инструментом для дополнительного дохода.

Пример 1

Для того что бы показать эффективность этого инструмента маркетинга обратите внимание на такую ситуацию: вы владелец ресторана с 60 посадочными местами, в котором в среднем закрывается 110 чеков в день, и сумма среднего чека составляет 500 грн. И еще хотелось бы сразу оговорить тот смысл, который мы вкладываем в понятие в деньги, которые мы теряем. Что значит «теряем» — например у нас есть ресторан. Мы провели опрос и знаем, что 70% посетителей ресторана при любом заказе готовы приобрести десерт в виде молочного коктейля, и ваши конкуренты активно этой информацией пользуются и получают дополнительную прибыль, а вы не узнали о данной возможности и не включили молочные коктейли в свое меню и соответственно не получаете прибыль, т.е. «теряете» деньги из-за элементарной ошибки. В этой ситуации мы считаем, что вы «теряете» деньги, потому что ваши усилия, для того, чтобы включить этот коктейль в меню – минимальны.

Пример 2

Давайте рассмотрим пример на котором вы поймёте, почему ваш ресторан теряет деньги не имея собственного мобильного приложения. Скажите, в скольких ресторанах вы были за последние два года? А теперь подумайте и скажите, сколько из них вы могли бы посетить снова? А теперь главный вопрос – сколько из них вы реально посещаете хотя бы один раз в месяц?

Так вот если немного подумать, то на самом деле ваш ресторан у определенного количества ваших посетителей оказывается среди тех о которых ваш клиент просто забыл. И мало того, что есть огромное количество конкурентов, так есть и другие решения клиентов, которые отдаляют ваших клиентов от вас: остаться дома, заказать доставку на дом или просто сходить в кино. И еще есть такой факт, что ваши клиенты перестают ходить в ресторан потому что им банально не напомнили о существовании вашего ресторана, и они о вас забыли.

Пример 3

Вот еще один случай. Клиент регулярно посещал ресторан, потом перестал в него приходить. Есть ли у вас канал коммуникации с ним? Сможете ли вы узнать, почему он не возвращается? Сможете ли вы его вернуть? Задумайтесь над этими вопросами ведь стоимость привлечения новых клиентов становиться с каждым годом все дороже. И есть такой факт, что посетители перестают посещать ваш ресторан, и вы ничего не можете сделать, чтобы их вернуть. Для избежания подобных ситуаций и настройки качественного взаимодействия со своими клиентами — читайте статью о том как стимулировать продажи.

Также вы должны понимать, что сейчас в новой экономике происходит борьба за клиента. У каждого бизнеса по тем или иным причинам происходит отток клиентов, и каждая компания занимается маркетинговой активностью, чтобы сгенерировать поток новых клиентов и очень небольшое количество компаний занимаются работой с существующими клиентами и думают над их лояльностью.

Пример 4

Давайте рассмотрим такую ситуацию, например, у вас хорошо работает отдел маркетинга и к вам приходят по 3000 новых посетителей в месяц. Из них 2400 не становятся постоянными вашими клиентами, и вы не можете даже попробовать их вернуть. А если просто перевести эту цифру в деньги то получится (2400 х 500 грн = 1 200 000 грн в месяц). А если бы вы смогли вернуть хотя бы 10% от этого количества, то вы смогли бы дополнительно получить 120 000 грн в месяц. Задумайтесь над тем количеством денег которое вы регулярно теряете.

Очень сильно на прибыльность вашего бизнеса влияют отзывы ваших посетителей. По статистике 91% недовольных клиентов не возвращаются и практически 99% из них не скажут о причине своего ухода. И вы никогда не узнаете причину по которой они ушли, будь то некорректное отношение официанта или банально холодный борщ. А согласно исследований, эксперты выделяют две главных причины по которым рестораны теряют клиентов: плохое отношение персонала (68%), недовольны кухней (14%). И также стоит отметить, что по статистике клиенты получившие негативный опыт, будут делиться этой информацией минимум с 16 своими знакомыми. Поэтому стоит отметить, что отзывы — это важнейший элемент коммуникации с клиентом и если ресторан не отслеживает и не собирает отзывы со своих постоянных клиентов, то вы можете потерять огромное количество денег.

Вывод

Конструктор мобильных приложений Mo-Apps позволит вам бесплатно протестировать современный маркетинговый инструмент для дополнительного дохода и понять необходимость его использования в современном высоко конкурентном рынке.